参考内容一：
1. 联系买家进行修改，如果是因为买家不会使用造成，可以通过指导使用的方式换取好评，如果是因为产品质量问题，可以通过给予一定优惠或者退款的方式换取好评一、Feedback回应按星级来说，Feedback有五种。1-3星的Feedback最好移除，下面会说。这里的回应Feedback是指对4星、5星的回应。4星中，部分顾客还是会抱怨产品、包装或物流的一些问题的，卖家可以在后台点击Response进行回复，解释说明。5星中，可以对留评的顾客进行礼貌性回复"Thankyouforthefeedbackandlookingforwardtomorebusinesswithyou!"目的是尽可能巩固顾客对你的印象，可能增加顾客的回头复购率。对没有产生购买但是在店铺首页停留的顾客可以增加对他们的吸引力。
2. 二有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以申请亚马逊移除，使你保持较高的卖家评级。不符合亚马逊规定的评价主要有以下几种：（1）全部内容都是关于产品，没有提到卖家的服务。并且，亚马逊允许买家在产品页面撰写产品评价，不需在反馈页面再次进行产品评价。（2）包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论等，都被视为不当评价。（3）包含淫秽或辱骂性的言语。（4）包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息。（5）FBA卖家的产品，由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责，因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。（非FBA卖家的产品收到关于产品的存储、包装、运输和客户服务等反面的负面反馈时，亚马逊不予移除。）如果你发现有任何上述情况的负面反馈出现，可向亚马逊移除。
3. 三在不符合亚马逊移除的情况下，如何联系买家，处理差评？如果买家同意移除差评，你需要积极地引导他们如何操作，可以让买家按照以下步骤操作：首先，登陆买家账号，查看“YourSubmittedFeedback”（你给出的反馈）页面。找到订单，点击“ViewOrderDetails”（查看订单详情），勾选移除评价的原因，在点击选择“Remove（移除）即可。首先，进入“FeedbackManager”（反馈处理）页面。向下滚动，单击“ViewCurrentFeedback”（查看当前反馈）；找到你要处理的买家评论，然后单击“Resolve”（处理）按钮，跳转到“ResolvingNegativeFeedback”（差评处理）页面；点击黄色“ContactCustomer”（联系客户）按钮；从下拉菜单中选择一个主题，输入消息；如果你需要添加收据、文件等，点击“AddAttachment”添加附件按钮。点击“SendEmail”（发送电子邮件），将信息发送给买家。
参考内容二：
1. 若这个产品是在有折扣或者是在优惠券的情况下购买的，不要向买家索要评价；
2. 不要向买家索求好评；
3. 不要尝试告诉买家留评内容，给予赠品或是诱导他们留评；
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